Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Gwin

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và Gwin ("Chúng tôi" / "Nền tảng"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ do Gwin cung cấp tại địa chỉ https://gwin.team, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, jackpot, ứng dụng di động và tất cả các tính năng liên quan.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", hoàn tất quá trình tạo tài khoản, hoặc đơn giản là tiếp tục duyệt và sử dụng nền tảng Gwin sau khi Điều Khoản này được công bố, bạn đã mặc nhiên đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách bổ sung được dẫn chiếu từ đây.

Nếu bạn đang truy cập Gwin thay mặt cho một tổ chức hoặc doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng mình có thẩm quyền để chấp nhận Điều Khoản này nhân danh tổ chức đó.

Để sử dụng dịch vụ Gwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Gwin có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và sẽ tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết thỏa thuận có giá trị pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thật, chính xác và cập nhật. Gwin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản Gwin hoạt động. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù với thông tin khác – đều vi phạm Điều Khoản này.
• Không bị cấm: Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị Gwin cấm sử dụng dịch vụ trước đó.

Gwin bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên, kể cả khi tài khoản đã được tạo thành công trong hệ thống.

Tài khoản Gwin là tài sản cá nhân không được chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm tất cả giao dịch đặt cược, nạp tiền và rút tiền.

Trách nhiệm bảo mật của người dùng:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Gwin – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho Gwin nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Gwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý tự động 24/7.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ – tài khoản đã đăng ký. Gwin từ chối giao dịch từ bên thứ ba.
• Gwin không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể có phí riêng không liên quan đến Gwin.
• Tiền nạp thành công sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 5 phút. Nếu quá thời gian này, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin định danh đã đăng ký trên Gwin.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút trong điều kiện bình thường. Một số trường hợp có thể kéo dài tối đa 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Gwin có thể tạm giữ lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản cho đến khi hoàn tất xem xét nội bộ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược trước khi được rút.

Tất cả giao dịch đặt cược trên Gwin được ghi nhận và xử lý theo thời gian thực. Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn thể thao và trò chơi được công nhận.

• Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược chưa có mã xác nhận không được tính.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Gwin có quyền hủy kèo và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Kết quả từ trò chơi casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. Người chơi không thể khiếu nại về xác suất tự nhiên của trò chơi.
• Gwin bảo lưu quyền điều chỉnh odds trong trường hợp lỗi hiển thị rõ ràng (odds hiển thị sai lệch nghiêm trọng so với thực tế thị trường). Trong trường hợp này, cược đã đặt theo odds lỗi sẽ được hủy và hoàn tiền.
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện.

Gwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được mô tả chi tiết tại trang Voucher.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được ghi có vào tài khoản sau khi người dùng đáp ứng đủ điều kiện kích hoạt được nêu trong từng chương trình.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển sang số dư khả dụng để rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần đều vi phạm điều khoản.
• Gwin bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ đảm bảo quyền lợi cho người dùng đã đủ điều kiện trước thời điểm thay đổi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ dùng để đặt cược.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, Gwin nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng Gwin như một công cụ để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền. Gwin có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Đặt cược dàn: Đặt cược cùng lúc cho các kết quả đối lập nhau trên cùng một sự kiện nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả thực tế.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác, hoặc phối hợp có tổ chức để hưởng khuyến mãi trái với tinh thần chương trình.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Ngôn ngữ không phù hợp: Sử dụng ngôn từ xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc đe dọa trong bất kỳ kênh liên lạc nào với Gwin.

Gwin bảo lưu quyền điều tra và xử lý vi phạm bao gồm: cảnh báo, tạm khóa, khóa vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản.

Gwin tin rằng cá cược chỉ có giá trị khi nó là hình thức giải trí chủ động, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa – khi đạt ngưỡng, tài khoản sẽ tự động tạm dừng đặt cược trong chu kỳ đó.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (từ 1 tuần đến vĩnh viễn). Trong thời gian self-exclusion, Gwin sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào.
• Kiểm tra lịch sử cược: Xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào để tự đánh giá thói quen cá nhân.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Gwin để được tư vấn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ – đây là rủi ro cố hữu của hình thức giải trí này mà người dùng chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Gwin hoặc bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật tài khoản được nêu trong Điều Khoản này.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết từ nền tảng Gwin.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Gwin đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Gwin bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu rửa tiền, gian lận hoặc hành vi phạm pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Xử lý số dư khi đóng tài khoản:

• Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản có liên quan đến gian lận, toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.
• Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng hoặc do lý do không liên quan vi phạm, số dư còn lại sau khi trừ các khoản cược đang mở sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua email support@gwin.team.

Gwin luôn lắng nghe và xử lý nghiêm túc mọi khiếu nại từ người dùng. Quy trình xử lý khiếu nại tại Gwin như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến support@gwin.team hoặc sử dụng chat trực tiếp trên nền tảng. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Quyết định của Gwin ở bước này là quyết định cuối cùng và ràng buộc, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Gwin và người dùng đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.